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TrasparenzaLa "Carta dei servizi" è essenzialmente volta alla tutela dei diritti degli utenti; non si tratta di una tutela intesa come mero riconoscimento formale di garanzie al cittadino, ma di attribuzione allo stesso di un potere di controllo diretto sulla qualità dei servizi erogati. Al termine "Ospite" viene volutamente associato a quello di "Cliente" in quanto fruitore di servizi.meccanismi di tutela e verificaQualora un Cliente debba segnalare qualunque tipo di disservizio può rivolgersi direttamente alla Caposala o al Direttore responsabile. Le residenze Agape si prefiggono l’ obbiettivo di apportare continue migliorie a tutti i servizi e, ove possibile, ad incrementarli. Si ritiene quindi l’ opinione dei Clienti e dei Loro familiari un’ ottima piattaforma progettuale su cui costruire il miglioramento della qualità. |